Estudio de caso: Nordstrom Innovation Lab

Estudio de caso: El Nordstrom Innovation Lab

Por Eric Reis

  
El estudio de hoy el caso responde a una serie de preguntas a la vez sobre los principios de startups: ¿pueden ser utilizados dentro de una compañía del Fortune 500? ¿Pueden ser usados ​​para vender productos físicos de baja tecnología? ¿Pueden ser usados ​​en una tienda? He estado con confianza responder a preguntas como estas sin parar durante los últimos meses. Yo creo que la respuesta es sí. Pero, como dice el refrán, ver es creer. Y ahora usted no tendrá que tomar mi palabra para ella.

Nordstrom está actualmente el puesto # 254 en la lista Fortune 500 (que sí, ¡lo busqué!) con más de $ 9 millones en ingresos. Un emprendedor berreta no está en esta lista. Y sin embargo, se enfrentan a las mismas presiones competitivas que están causando cada compañía moderna a echar un vistazo largo y duro en el proceso que utilizan para innovar. Cualquiera que haya leído The Innovator's Dilemma sabe lo difícil que es para una empresa que ha sido un éxito invertir en innovaciones potencialmente conflictivas.

He estado hablando con JB Brown, el director del Laboratorio de Innovación Nordstrom sobre la publicación de un estudio de caso. Al mismo tiempo, Nordstrom había enviado un equipo de camarógrafos para documentar el laboratorio en el trabajo. Cuando vi el primer corte de los videos que estaban produciendo, yo sabía que sería una poderosa herramienta de enseñanza. Una cosa es hablar de "la experimentación rápida" y "aprendizaje validado" como conceptos abstractos. Es otra muy distinta es verlos en acción, en un ambiente del mundo real. Demostrando su comprensión de producto viable mínimo (MVP - Minimum Viable Product), JB sugirió que empezar poco a poco, mediante la publicación de un "MVP estudio de caso". Así es como este mensaje llegó a ser.

A continuación, encontrarás dos videos: uno sobre el laboratorio, y otro que contiene un estudio de caso del equipo de trabajo. Mira a los dos. Si tiene alguna pregunta, JB ha accedido generosamente a ponerse a disposición de contestarlas en un futuro post. Deje su pregunta como un comentario a esta entrada. Si hay suficiente interés, vamos a ampliar este MVP.

"Una lean startup dentro de la lista de compañías en el Fortune 500"

"Nosotros realmente no sabemos cuáles son las características del producto todavía ..."

Éstos son algunos aspectos destacados que he encontrado especialmente interesante:

1.       Iteraciones de una semana. Una de las cosas más difíciles para la innovación empresarial se está rompiendo a través de la lentitud que es la velocidad por defecto para la mayoría de las iniciativas. El Nordstrom Innovation Lab resuelve este problema mediante el trabajo en incrementos de una semana. En el segundo video más arriba, verás construir un producto completamente nuevo en una semana de extremo a extremo.

2.       Genchi gembutsu. Este es uno de mis conceptos favoritos del Sistema de Producción Toyota. Que se traduce aproximadamente como "ir y ver por ti mismo" - es la versión de Toyota de "salir del edificio." Al hablar cara a cara con los clientes, vendedores y gerentes en una tienda física, el equipo de la innovación es capaz de identificar una oportunidad de que puedan ejecutar en forma extremadamente rápida. Pero ellos van más allá de simplemente "salir del edificio" - que en realidad se instaló físicamente en una tienda al por menor de toda la semana. Construyen productos, probar nuevas características, y obtener retroalimentación a todos a la intemperie. Usted realmente tiene que verlo para creerlo.

3.       Experimentos simples, rápidos. Yo escucho todo el tiempo que el desarrollo de iOS, con sus innumerables retrasos de aprobación y los obstáculos de implementación significan que usted no puede utilizar técnicas de desarrollo rápido en esa plataforma. Sin embargo, en este video usted va a ver a este equipo a superar esa tendencia con un poco de ingenio. Simplemente trajo dos iPads con ellos. Mientras que la aplicación está en desarrollo, el equipo de ventas está utilizando un iPad, y los desarrolladores están trabajando en otro. En cada descanso, el equipo de ventas de swaps iPads con los desarrolladores - siempre utilizando la última versión de la aplicación. (La misma técnica se trabaja con prototipos de papel, también.)

¿Tiene preguntas para JB y el resto del equipo de laboratorio Nordstrom Innovación? Publicalos como comentarios.

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