Redes sociales. Facebook se impone en Argentina

Me gusta Facebook: la mitad de los argentinos tiene cuenta

La red informó que hay 20 millones de usuarios activos en el país

Por José Crettaz  | LA NACION

Alejandro Zuzenberg, director de Facebook Argentina, trabajó en Google antes de pasarse a la red social. Foto: Gentileza Facebook

Facebook es pasión de multitudes. Según la filial argentina de la empresa fundada en 2006 por Mark Zuckerberg, algo más de 20 millones de argentinos -la mitad de la población- usan la red social para publicar, compartir o dar un "like" (valorar positivamente) textos, fotos o videos propios o de sus contactos.

Eso equivale al 65% de los 31,1 millones de usuarios de Internet en el país, donde el parque de PC en uso es de 17,5 millones. Es la primera vez que la red informa la cantidad de usuarios en la Argentina, donde se instaló hace un año empujada por este éxito de audiencia.

Así lo comunicó ayer Alejandro Zuzenberg, director de Facebook Argentina, que tiene unos 30 empleados en el país. "Nos está yendo muy bien", afirmó el ejecutivo, que anteriormente trabajó en Google.

"No puedo hacer comentarios", fue la frase más repetida por Zuzenberg ayer en un encuentro informal con periodistas. Además de un apellido similar al de su máximo jefe, el directivo también tiene un ligero parecido con el creador de la red social.

De hecho, la empresa -que aún no cuenta con oficinas propias y funciona en un estudio jurídico del microcentro- prevé sumar nuevos talentos a su staff. "Buscamos gente del mundo digital, de la publicidad y también de los videojuegos. Tenemos varias posiciones abiertas", afirmó Zuzenberg, sin dar más precisiones. El 100% de los empleados de Facebook Argentina está destinado a la venta de publicidad en el país y el resto de América latina, sin contar Brasil y México.

"Hay marcas y empresas que ya tienen más de dos millones de fans, y muchas superan el millón. Pero por la dinámica de Facebook, de comentarios y recomendaciones, una empresa que tenga 100.000 fans se puede comunicar con hasta 20 millones de millones", afirmó Zuzenberg.

Facebook no sólo rankea bien en la Argentina en cantidad de usuarios. Según un estudio de la consultora especializada Comscore, los argentinos encabezan el ranking de consumo de redes sociales con 9,8 horas al mes en promedio, por delante de Brasil (9,7 horas), Rusia (9,6) y Tailandia (8,7), y muy por encima de la media global, de alrededor de 6 horas. Y esas cifras sólo contienen el uso desde computadoras en el hogar y el trabajo, sin contar otros dispositivos, como los teléfonos móviles.

Si se considera el consumo desde móviles, el tiempo que los argentinos invierten en cultivar sus contactos sociales sería muy superior. En el mundo, unos 600 millones de usuarios se conectan a Facebook desde teléfonos móviles, y de ellos el 61% regresa a la plataforma diariamente. "Sólo contabilizamos los usuarios que hicieron log-in y realizaron algún comentario o interacción", destacó Zuzenberg, argentino, licenciado en Administración, con una maestría en Negocios en Georgetown University, de Washington, y ex empleado de Google.

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Según un estudio de Carrier & Asoc. de septiembre pasado, Facebook es precisamente la aplicación más popular entre usuarios de celulares en la Argentina (el 76% lo usa), seguida de lejos por la mensajería instantánea (principalmente BlackBerry Messenger y Whatsapp), con el 54%, y el correo electrónico, con el 51%.

Las cifras de cantidad de usuarios en la Argentina ganan más peso cuando se las analiza en un contexto global: en Estados Unidos y Canadá (que suman 347 millones de habitantes), llega a los 193 millones de usuarios, con una penetración del 55% de la población, y en Brasil (196 millones de habitantes) alcanza los 67 millones de usuarios, el 34% de la población. "Nos tomamos muy en serio estos números y sólo los damos cuando están consolidados. Ya hace varios meses que estamos en 20 millones de usuarios en la Argentina", afirmó Zuzenberg.

Con estas cifras, Facebook se convierte en un fuerte rival no sólo de otros sitios web, sino de los medios tradicionales, particularmente la TV del prime time. Con la televisión, la red social compite, pero también coopera: crece el uso simultáneo del televisor y dispositivos como celulares y tabletas, fenómeno que entre los expertos se conoce como second screen o segunda pantalla.

Aunque Facebook no acepta usuarios menores de 13 años, la plataforma tiene una fuerte penetración en la franja infantil. Así lo confirmó recientemente una investigación sobre los usos y disfrute de Internet en la infancia, realizada por la Asociación Chicos.net y el capítulo latinoamericano de Save the Children Suecia entre más de 1000 chicos de la Argentina, Paraguay y Perú.

Según ese trabajo, después de YouTube, Facebook es el sitio más usado por niños de entre 8 y 10 años. En la Argentina, el 52,1% de los chicos tiene cuenta de Facebook, un porcentaje sensiblemente mayor que en los otros países. "Se puede decir que el contar o no con una cuenta en Facebook instaura diferencias entre los niños, por marcar simbólicamente el grado de madurez del niño frente a sus pares, por ser una especie de rito de pasaje hacia una nueva etapa de la infancia", sostiene el estudio.

Aunque Zuzenberg prefirió no dar números, a diferencia de otras plataformas digitales, esta red social también tiene una penetración muy significativa entre los mayores de 50 años, atraídos por la nostalgia (el reencuentro con viejos amigos y compañeros) o la necesidad de estar en contacto con hijos y nietos expatriados.

Según otro relevamiento de Carrier & Asoc., el 75% de los usuarios de 50 años y más usa redes sociales. "Así como tiempo atrás desembarcaron los adultos, muchos de la mano de reencuentros de egresados del secundario, en los últimos tiempos fue el turno de los más mayores, que encontraron una forma de potenciar su vida social, al tiempo que obtenían la satisfacción de no «quedarse fuera» de un fenómeno de gran masividad", opinó Enrique Carrier al comentar estos datos.

"La comunicación con contexto social es algo que tiene mucha influencia en los consumidores", afirmó Zuzenberg. En clave académica, Patricio O'Gorman, profesor de la Universidad de Palermo (UP) y coautor del libro Diginomics, el impacto de la tecnología en los negocios , explicó los beneficios de esa relación: "Hace unos años se empezó a hablar en economía de la ley de Zuckerberg, según la cual lo que comparte cada usuario en la red social se duplica cada año. Entonces, el foco está en tener más usuarios que compartan cada vez más, que incrementa el uso, y a su vez genera más usuarios, y genera un ciclo de retroalimentación positiva hacia la red", explicó.

Según O'Gorman, "las redes sociales buscan crecer en cantidad de usuarios para después pensar en cómo monetizarlos. Productos como Facebook Graph Search, lanzado sólo para Estados Unidos, promueven la búsqueda de personas, servicios, restaurantes e intereses entre la red social. Es relevante porque dice qué te recomiendan tus amigos y qué les gusta a ellos. El objetivo de esto es simple: incrementar el uso de esos servicios, transformarlos en más importantes, relevantes y capturar una mayor porción del gasto de los usuarios. De esto depende el éxito o fracaso de las redes sociales e, inevitablemente, de Facebook", concluyó.

En todo el mundo, Facebook tiene 1060 millones de usuarios únicos mensuales activos, según informó el mes pasado la firma al Nasdaq -donde cotiza-. Unos 618 millones de personas entran diariamente a la plataforma. Sin embargo, según algunos analistas, la red social podría estar encontrando su "punto de saturación" en algunos mercados, como el norteamericano, donde registró una caída de 1,4 millones de usuarios activos en Estados Unidos en diciembre pasado de acuerdo con la consultora Socialbakers.

En 2012, la firma facturó US$ 5089 millones, pero sólo tuvo ganancias netas por US$ 52 millones. El 82% de la facturación proviene de la venta de espacios publicitarios en el sitio, y el resto de la venta de productos.

QUÉ SE PUEDE HACER EN FACEBOOK

Algunas de las herramientas de la red social

• Leer el news feed
  Es la página de inicio de la red social, donde se agrupan los textos, fotos (hay 240.000 millones de imágenes) o videos publicados por amigos

• Check-in en lugares
  A la manera de otras redes sociales de geolocalización, mediante smartphones con GPS se puede publicar el lugar donde uno se encuentra

• Suscripción a las actualizaciones
  Como en Twitter , cualquiera puede suscribirse a las publicaciones de cualquier usuario siempre que éste tenga un perfil público

• Chat y mensajería
  La red social incluye mensajería instantánea y correo interno que le ha ido quitando usuarios al mail tradicional

• 9,8 hs
  Según un estudio de la consultora Comscore, ése es el tiempo promedio que pasan los argentinos cada mes en la red social

• Al tope del podio
  Los argentinos encabezan el ranking global, seguidos por los brasileños (9,7 horas) y los rusos (9,6)

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Del editor: qué significa.
Las redes sociales son el nuevo cafetín porteño, el espacio de la discusión futbolera y política, el lugar de la nostalgia y la reunión de amigos. Muy argentino.

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Organizaciones R&D en Software: Liderazgo y negociación

Liderazgo  

Hacer las cosas en una organización depende en gran medida de su capacidad “trabajar la organización“, o colaborar a través de las fronteras y negociar con otros para realizar proyectos y suceden los acontecimientos. Cuanto menor sea la organización, más fácil es esto, y es por eso que las grandes organizaciones parecen tan burocráticas. El problema de hacer las cosas en una organización no es sólo una de la logística, es más uno de la competencia de objetivos. Todos en la organización están yendo hacia una meta, con la esperanza de dar una buena impresión en lo que han sido asignados a hacer. A menudo, cuando se necesita algo de alguien, es a expensas de lo que él o ella esta focalizado. Usted puede preguntar por el tiempo de alguien, el personal o los recursos físicos. Suponiendo que sus colegas son personas decentes y que incluso le gusta, ¿por qué corren el riesgo de su propio éxito a la suya ayuda? Los desafíos de trabajar la organización crecen dramáticamente con el tamaño de la organización, pero creo que las organizaciones de cualquier tamaño, incluso las más pequeñas nuevas empresas, deben luchar con esta dinámica. Tener los conocimientos necesarios para trabajar la organización es fundamental para su éxito profesional.

Obtener la aceptación y el mito de la comunicación electrónica

Obtener la ayuda de la gente, hacer que la gente vea tu punto de vista sobre el proyecto o necesidades de la organización siempre se trata de convencer a la gente. Convencer a la gente es sólo parcialmente gracias a datos y cifras. Mucho de lo que llamamos, “poner a las personas tu lado”, implica pasión, confort y confianza personal. Piense en la gente en su propia vida de la que usted acepta consejos y pregúntese por qué tiene valor su opinión sobre las demás. Una gran parte de eso que todos valoramos las opiniones de algunas personas está relacionada con lo mucho que confiamos en ellos. Confiar cuenta tanto o más que los hechos y las cifras una persona remarca. La confianza es algo que se construye a través de repetidos éxitos y por seguir adelante con sus compromisos con los demás. Es también algo que uno transmite de una manera muy personal, cara a cara. Es algo que no se gana con un mensaje de texto. Un e-mail no tiene corazón y carece de alma. No convence a nadie de nada. Encontrarse cara a cara, y no sólo una mejor oportunidad de explicar las ideas de alguien, pero puede tener un diálogo con esa persona acerca de las preguntas, preocupaciones e ideas de que podría mejorar en lo que está proponiendo.

Dar para recibir: Construcción de cachés emocionales

¿Cómo conseguir lo que quieres de personas y organizaciones? No se trata de buena apariencia y carisma (afortunadamente para mí). Tampoco se trata de tener las mejores ideas y más convincentes de negocio. Los motivadores emocionales que obligan a la gente a ayudarse unos a otros son en realidad muy simples. Mediante la comprensión de ellos y con ellos, honestamente, dramáticamente pueden motivar a personas y equipos a su alrededor para trabajar con usted y ayudarles en una amplia gama de necesidades. Las estrategias emocionales pueden sonar poco profesionales e innecesarias. Después de todo, en un entorno profesional, no debería tener que jugar con las emociones de la gente. Todo el mundo debe estar motivado para hacer lo correcto para el negocio. Esto no es jardín de infantes, son los adultos en un ambiente de trabajo profesional de generación de ingresos profesionales, ¿no? Independientemente de cómo se debe operar profesionalmente, siempre se puede contar a la gente a ser un ser humano, y los seres humanos somos seres emocionales con el ego y la auto-concepción.

Cinco ideas simples se encuentran en la raíz de motivar la colaboración y ayuda:

·         Dar algo por nada: Cuando usted ayuda a otros en repetidas ocasiones, construye confianza y una memoria de caché emocional de deuda. A la gente le queda esa sensación de "yo le debo una." Con el tiempo, usted va a hacer amigos y ser capaz de solicitar favores. Esta es la forma más fundamental para construir su caché emocional con otra persona, porque está claro que has ayudado a alguien sin esperar nada a cambio. No siempre se puede contar con los profesionales ocupados que recordar todo lo que has hecho por ellos, pero las emociones tienen una memoria larga porque las impresiones duran mucho más tiempo en la mayoría de la gente recuerdos de los hechos.

·         Quid pro quo-Esto significa literalmente "algo por algo", tú me rascas la espalda, y yo te rasco la tuya. A veces tendrás la ayuda de personas que no tienen una larga historia con él y no tienen caché emocional para aprovechar. Dependiendo exclusivamente de su profesionalidad, no hay garantía de que van a tener tiempo para sus necesidades, ya que no podría compartir su visión de lo que es críticamente importante. Además de apoyarse en argumentos convincentes sobre la importancia que su ayuda le representa al negocio, usted debe buscar escenarios ganar-ganar de cómo puede ayudar dando algo a cambio.

·         Inspirar la autoestima en los demás-Todo el mundo tiene un ego, y la gente le gusta estar alrededor de otros que inspiran a su sentido de valor personal. No es complicado: la gente le gusta la gente que las hace sentir bien. Sea amable con los demás y haga cumplidos generosamente, no sólo sobre el trabajo, sino elogios sobre el trabajo de sus compañeros de trabajo, sobre las bromas que hacen, sobre el hogar, los hijos, y el intelecto. Por supuesto, usted tiene que hacer esto con total sinceridad-todo el mundo odia a un farsante. La mayoría de la gente huele halagos aduladores recubiertos de azúcar a una milla de distancia. Crea lo que está diciendo, o probablemente mejor no decirlo. La mayoría de nosotros puede encontrar las características de nuestros compañeros de trabajo que admiramos, pero a menudo no los digo porque es demasiado cursi o fuera de contexto. Si usted invierte una pequeña cantidad de energía en la crianza de estos cumplidos durante la conversación, se le puede hacer algo por su compañero de trabajo y la adición de cuotas a la caché emocional.

·         Compartir la gloria-Cuando usted necesita la ayuda de alguien para hacer un proyecto importante con éxito, puede ayudar a motivarlo diciéndole explícitamente la importancia de ese proyecto en el liderazgo  del equipo, de cómo su contribución tendrá un impacto notable, y la forma en que sin duda hará que asegurarse de que su contribución sea visible y apreciada. Mientras más personas se preocupan por sus carreras, más motivados se van a presentar como voluntarios para ayudar en los proyectos, especialmente si usted puede colocar su ayuda como la valoración y visibilidad para el equipo de liderazgo. Naturalmente, cuando le dices a la gente que va a garantizar que sus contribuciones sean visibles y apreciadas, es absolutamente necesario seguir adelante y hacerlo. Esto puede ser tan sencillo como enviar un correo electrónico de agradecimiento, identificando claramente las contribuciones de los demás, y poniendo en buenas palabras algo sobre su contribución a su gerente y los suyos. No sólo va a haber conseguido su ayuda, sino también dejar algunas palabras bien merecida de alabanza y agradecimiento, se le añade a la caché emocional para la próxima vez.

·         Mostrar la cara –  En los equipos de software está cada vez más permitido que los empleados trabajen de forma remota desde su casa o desde una ubicación fuera del sitio remoto. De hecho, no es raro que para el personal en el mismo proyecto trabaje en diferentes continentes. Las maravillas de la comunicación electrónica hacen esto posible, en gran medida, pero no sin penalidades. Como seres humanos, que se conectan emocionalmente con la gente que interactúa en forma táctil. La capacidad de ver la cara de alguien, la experiencia de sus estados de ánimo, y charlar acerca de las cosas mundanas funciona mal sin la co-ubicación física. Es difícil construir un caché emocional con la gente y formar conexiones personales por correo electrónico o teléfono. Fuera de lugar, fuera de la mente; si se trabaja de forma remota, su carrera se enfrentará a una pena. Se puede compensar en cierta medida haciendo viajes deliberados a la oficina de forma periódica y con el precioso tiempo en el sitio para mostrar la cara con sus compañeros. Si usted está especialmente lejos, como en un estado o país diferente, considere hacer unos cuantos viajes para encontrarse localmente. En mi opinión, es lo suficientemente importante que usted deba considerar hacerlo con su propio dinero si su empleador no va a cubrir los gastos.

Haciendo uso de su red social

Todo el mundo tiene una red social de colegas, antiguos jefes y compañeros de escuela que tienen una sección transversal de los talentos, intereses y recursos. Al empezar a trabajar en una firma siempre es bueno tener presente la idea de la construcción y expansión de su red social profesional. Cuando se necesita hacer las cosas en el trabajo, su red social debe ser el primer lugar para buscar a los recursos y el talento, porque son personas con las que tienen una relación personal y eso significa que hay algo emocional en el caché. Lo que Gladwell menciona como la ley de unos pocos, hacer las cosas de manera efectiva en una organización de personas requiere que usted sea un conector eficaz entre personas y un vendedor razonablemente bueno. Su red social profesional se conecta con un amplio grupo de personas a las que puede recurrir en busca de ayuda, y la caché emocional que tiene con cada uno de ellos significa que tienes una mejor oportunidad para tener una conversación con ellos el éxito de conseguir su ayuda.
Las redes sociales llevan tiempo y energía para mantener. Los sitios de redes sociales como LinkedIn y Facebook pueden efectivamente permitirle mantenerse en contacto con un círculo mucho más amplio de contactos que lo que sus actividades diarias normales le permiten. Estas redes sociales le permiten llegar a algo más que un círculo de amigos, para incluir también a amigos de amigos. Además, puede utilizar listas de distribución de correo electrónico para crear listas de mayor alcance para las personas en el trabajo, para que pueda mantenerse en contacto sin el riesgo de olvidar a alguien.

Introducción a la negociación

El mundo de los negocios está lleno de situaciones que requieren negociación. La negociación sobre quién recibe el nuevo ordenador portátil o el nuevo servidor. Otra negociación sobre quien se pone a trabajar en el mejor proyecto de software o que recibe la oficina de la ventana. Negociar su sueldo o negociar los días libres. La lista es interminable. Las negociaciones por desgracia son más arte que ciencia, pero hay algunas pautas generales que pueden ayudar incluso a los negociadores novatos. He aquí un curso intensivo que se pueda imaginar "negociación para tontos."

Buscar primero entender

Las peores negociaciones están estancadas desde el principio porque las partes se centran en posiciones atrincheradas. Están optimizando las soluciones ganadoras, sin tener en cuenta las necesidades de la otra parte. Para avanzar en una negociación, siempre es necesario hacer frente a algunas de las necesidades de la otra persona. Es por eso que lo primero que debe comenzar cualquier negociación con una discusión para tratar de entender lo que la otra persona está buscando. ¿Qué significa el éxito para él o ella? Por supuesto, no es fácil, un negociador astuto no le dirá la verdad acerca de la línea de fondo, y si eres igual de astuto, no querrá dar propina a su lado antes de tiempo, tampoco. Pero en un mundo civilizado de los colegas y compañeros de trabajo, las negociaciones suelen ser menos brutal, ya que estamos en la misma empresa, incluso si sus departamentos u organizaciones están separados.

Una estimación de sus resultados

Dependiendo de cuán flexible es la gente que estás tratando es la fuerza de su posición negociadora frente a la suya, su capacidad de alcanzar una solución positiva negociada podría ser limitada. Persistir más allá del punto de un acuerdo razonable no sólo no resulta en lo que quieres, sino rápidamente va a agotar la memoria caché emocional que tenemos con los demás y dejarlos con una muy mala impresión. Ser feliz con lo que es razonable, si lo puede conseguir. Si lo hace mejor de lo esperado, consideramos que un bono, pero no fuerce la discusión hasta el punto de la frustración, el odio, y la ruina en un intento de llegar hasta allí.

Planee acordar en un punto medio

Casi todas las negociaciones se encuentran en un punto medio. Cuando se trata de una cuestión de dinero, las partes suelen reunirse en el punto medio. Si se trata de una cuestión de cosas que no se puede escalar hacia arriba y abajo (como la que recibe el nuevo ordenador portátil), el resultado es casi siempre sobre la base de una solución quid pro quo.

Inventar posiciones para beneficio mutuo

A veces las partes están demasiado lejos y no tienen suficiente terreno común para construir una solución completa. Cuando eso sucede, es hora de empezar a pensar en quid pro quo. ¿Qué se puede tirar para endulzar el trato? Usted está pidiendo más de ellos que están dispuestos a dar, pero a cambio, usted puede ayudar con algo que no estaba originalmente en la mesa. Presente una alternativa no evaluada previamente pero que sea apreciada por su contraparte.

Dejar de negociar mientras se está por delante

En cualquier negociación, usted necesita saber cuándo se ha llegado al final de la línea y las futuras negociaciones sólo llevarán a avances mínimos. En ese momento, usted tiene que tomar la decisión de cerrar un trato o irse. Si la otra parte tiene un gran poder de negociación, que podría no ser capaz de conseguir lo que creo que es justo. La vida no siempre es justa. Bienvenido a una de las duras realidades más consistentes y axiomas brutal del mundo real. No deje atraparse por estancamiento perpetuo.

Comunicación que le da resultados

Las personas se comunican en el negocio de muchos modos, y diferentes personas prefieren comunicarse a través de diferentes medios. Aun así, algunos medios de comunicación son más eficaces que otros para la obtención de resultados.

En general, el más personal y más sincrónica que puede hacer su solicitud, más probabilidades tendrás de obtener una respuesta profesional rápidamente. En orden de importancia, así es como debe comunicarse con los demás cuando usted realmente necesita una respuesta:

·         Pase por la oficina de alguien y discuta el tema cara a cara.

·         Discusión por teléfono.

·         Comunicarse a través de mensaje instantáneo (tiempo real).

·         Organice una reunión (esto retrasa el proceso, pero la discusión será efectivo).

·         Envíe su pregunta o solicitud por correo electrónico (la más apropiada cuando el tema no es de tiempo crítico). Si usted no recibe una respuesta dentro de dos días, usted probablemente nunca la tendrá, y entonces es el momento de escalar a una de las estrategias anteriores.

Dress for Success: ¡Use zapatillas!

Si quieres ser una sensación de vestir como un aficionado a la tecnología en el negocio del software, lo que necesita para vestir como si estuvieras en la universidad. El negocio del software es sin duda uno de los más extraños negocios en la tierra cuando se trata del código de vestimenta. El carácter bohemio de las startups de Silicon Valley de la década de 1980 y los años 90 estableció un traje estándar corporativo que fue impulsada en parte por el hecho de que los pibes que comenzaron todos estos arranques brillantes de sus garajes, simplemente no podía permitirse el lujo de comprar corbatas, y en parte por una especie de desdén juvenil para el establishment de las empresas. La teoría dice que es de alta tecnología sobre la revolución y los revolucionarios no llevan trajes.

Llegar a un acuerdo no es suficiente

Incluso si usted consigue a otra persona o el acuerdo del equipo que se debe hacer algo por usted, su solicitud puede competir con un menú lleno de trabajo que ya se han comprometido a hacer. La parte sutil de la ecuación es que, en la mayoría de los casos, llegar a un acuerdo no es suficiente. A la hora de la verdad, el trabajo que tiene un compromiso oficial por lo general prevalece sobre cualquier tipo de trabajo que acordaron hacer por usted. El mayor error que comete la gente en forma efectiva aprovechando el poder de una organización es pensar que llegar a un acuerdo de una persona es suficiente para efectuar el cambio. “¿Pero no tendrá una evaluación mala si no puede entregar lo que prometió?" No siempre, sobre todo si la otra persona produce el resto de sus compromisos en el impresionante resultados. Sus peticiones no importarán mucho a otro equipo o las personas que los evalúan.

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 Making It Big in Software por Sam Lightstone, Prentice Hall, 2010.

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