Perfil del consumidor de smartphone en Argentina

Radiografía del usuario de Internet móvil argentino: qué consulta en su celular y cómo pueden aprovecharlo las marcas

iProfesional


Los usuarios utilizan cada vez más el 4G en sus smartphones para navegar. Por ello es importante tener sitios web que se ajusten a sus necesidades

El uso de Internet en móviles es una tendencia que no se detiene. Ante el avance de las ventas de equipos con 4G, los argentinos utilizan cada vez más sus smartphones para consumir información e entretenimiento, y comunicarse con amigos a toda hora.

Para ponerle cifras al fenómeno, desde la empresa Claro señalaron a iProfesional que sus clientes utilizaron entre enero y septiembre pasados 196 millones de GB de datos (algo así como 9,3 GB por usuario), lo que supone un aumento de 180% con respecto a igual período que el año anterior.

No obstante, la mayoría del tiempo que los argentinos pasan en Internet se concentra más en las aplicaciones que en el navegador, lo que obliga a las marcas con presencia web –especialmente, las que no cuenten con una app– a desarrollar estrategias que permitan atraer más a los usuarios y motivarlos para que vuelvan con cierta frecuencia.

Cómo usan la Internet móvil

Según el promedio de los operadores, apenas uno de cada cuatro usuarios del país navegan sitios web, mientras que el resto utiliza diferentes servicios a través de aplicaciones.

Según Personal, el streaming de música y video acaparan el 32% del tráfico, con Spotify (28%) y YouTube (25%). Luego siguen las redes sociales, con el 30%, con Facebook (49%) e Instagram (41%) a la cabeza. En tanto que la navegación web llega al 21%, motorizado en gran parte por las búsquedas en Google.

Los datos son similares a los ofrecidos por Movistar. Según explicó Hernán de la Rosa, gerente de Datos Móviles, el 30% se lo lleva el streaming de audio y video, mientras que el 27% es para las redes sociales y el 23 para la navegación.

En todos los casos, la mensajería llega al 5% del tráfico en promedio, con casi el 90% de participación para WhatsApp y el resto con cuotas poco relevantes de Facebook Messenger y Tinder, entre otras.

Este uso intensivo de plataformas como Spotify, Youtube, WhatsApp y etcétera se convierte en un reto importante para las marcas a la hora de delinear cómo estar presentes.

"Actualmente, el desafío para las marcas esta en brindar mejores experiencias de usuario que se asemejen a las que brindan las apps. Hoy, en el caso de las marcas que poseen una aplicación móvil, la tasa de conversion en las apps es mucho mayor a la tasa en el sitio web mobile cuando en realidad el tráfico es muchisimo mayor en la web. Esto es principalmente porque las apps hoy ofrecen una mejor experiencia de usuarios en comparación con su versión mobile web, como contenido offline, push notifications, velocidad de carga, etcétera", explica Francisco Siutti, CEO de Nodus Company, empresa de tecnología especializada en performance web.

"Esta tendencia, sin embargo, está cambiando a nivel mundial ya que los navegadores han evolucionado muchísimo y están generando una plataforma como nunca antes vista para que los desarrolladores puedan realizar productos que logren las mismas experiencias nativas y que eleven la vara actual de manera de estar a la altura de las expectativas de los usuarios en mobile", completa el experto, quien subraya: "Hoy ya estamos en lo que se denomina la web moderna".

Según el experto, "cada vez hay más 'publishers' (quienes publican las apps) que están evolucionando su presencia web desarrollando aplicaciones web progresivas (conocidas como Progressive Web Apps o PWA), que mejoran muchísimo la experiencia de usuario". Uno de los ejemplos de este tipo de apps que menciona Siutti es Twitter Lite.

Dónde y cuándo

Si bien los usuarios se conectan todo el día mediante Wi-Fi, existen momentos en los que deben recurrir a la Internet móvil para poder consumir contenidos, aunque suelen haber diferencias entre los operadores, entre el mediodía y la noche se registran los mayores picos.

Desde Personal aseguran que los momentos de uso intensivo ocurren durante la segunda mañana, la vuelta al hogar y la cena. Por su parte, en Claro remarcan que los picos se dan durante el almuerzo (13-15) y la cena (21-23). Finalmente, Hernán La Rosa, de Movistar, afirma que el tráfico es bastante "plano" entre las 12 y las 22.

Además, el ejecutivo apuntó los usuarios utilizan un promedio de 2,2,GB mensuales, donde "hay una diferencia sustancial entre quienes poseen un teléfono 3G (1GB) y los que tienen un 4G (3GB)". Estos datos son similares a los ofrecidos por Personal, donde los usuarios de 4G utilizan –en promedio– 2,4 GB mensuales, mientras que el resto de abonados llega a los 1,3 GB por mes.

Aquí hay otro punto que los dueños de sitios web deben tener en cuenta: además de crear mejores expierencias, deben hacer que sus páginas sean livianas para no agotar la cuota de datos de sus visitantes.

"Si un sitio mobile pesa 5,5 MB como lo es en la vertical de medios online, podemos asumir que si un usuario 3G visita una vez a tres portales diferentes por día, utiliza casi 16 megas, lo que al mes son 0,5 GB datos. Esto significa que la mitad de su plan de datos lo uso para eso. Ni hablar si ve videos y otros contenidos", alerta Siutti, de Nodus Company.

"Esto llama a pensar si es tan gratis ver contenido online. Y los usuarios están cada vez más atentos a este punto: si vos tenés un sitio pesado, les 'costás caro'", remarca el experto en desempeño web, quien además recomienda consultar el sitio whatdoesmysitecost.com para ver cuánto "cuesta" en términos de datos un sitio web.

Qué hacer al respecto

Siutti señala que para lograr que un sitio web sea más liviano hay varias tácticas, algunas más simples, y otras que necesitan mayor análisis y desarrollo.

Según el experto, bajar "los tiempos de carga impactan directamente sobre variables criticas como tasa de rebote, tiempo de permanencia, satisfacción del usuario y, por consiguiente, en las conversiones".

"Reducir el peso de las imágenes es lo más sencillo, rápido y genera impacto Hay otras que requieren más trabajo. Pero es un buen comienzo", remarcó Siutti, quien en este artículo revela más claves.

"Tener una estrategia clara hacia la performance web es hoy vital para el negocio online de cualquier marca", concluyó.

Read more »

La economía de los smartphones para países en desarrollo

La homogeneización de los teléfonos inteligentes: Llevando el 4G a los países en desarrollo


Por Nermin Hajdarbegovic- TÉCNICO REDACTOR @ TOPTAL


El teléfono de la época del 2012 está muerto. Usted no está comprometido con una portadora específica a través de un contrato de dos años, no se preocupa por lealtad a la marca, y no eres una de esas personas dispuestas a gastar un montón de dinero en aparatos de última generación. Se dirige en línea para buscar un reemplazo, pensando que va a hacerse un hueco en su presupuesto mensual, pero pronto te das cuenta de que usted puede conseguir un teléfono inteligente perfectamente buena para el precio del almuerzo para cuatro.

¿Que pasó? Un buen teléfono solía costar tanto como un ordenador portátil de gama media, pero ahora usted está buscando en docenas de smartphones Android de $ 150 a $ 250 que hacen que su aspecto antiguo teléfono como un ábaco atado a una batería de coche.

Bienvenido al mundo de los teléfonos inteligentes de consumo masivo. Permítanme explicar lo que está pasando y por qué podría tener un impacto significativo en las industrias de software y hardware.

Introducción a la economía de los teléfonos inteligentes

Si usted es un usuario de iPhone leal, o un usuario avanzado de Android, hay una buena probabilidad de que estés al tanto de la elaboración de la cerveza guerra de precios en el resto del mercado. Si utiliza un teléfono insignia, es probable que nunca se echa un vistazo a dispositivos de nivel de entrada y la corriente principal, y eso es comprensible. El coste de conseguir un teléfono de alta calidad, como un iPhone o cualquiera de una serie de dispositivos Android, no ha cambiado en años.

Sin embargo, brutal competencia en otros segmentos del mercado ha provocado una caída de los precios casi desastrosa. Más de mil millones de teléfonos inteligentes fueron enviados el año pasado, por un sinnúmero de marcas. Con docenas de proveedores que compiten por la misma parte del pastel, los precios al por menor se redujeron al mínimo, por lo que fueron los márgenes. El corte de margen tuvo un impacto significativo en algunos vendedores (y podría obligar a algunos a retirarse del negocio en su totalidad).

A quién le importa, menores márgenes significa un mejor valor para el consumidor? ¿Correcto?

Sí lo hacen, sino que también obligan a los fabricantes de teléfonos para cambiar más dispositivos para obtener algún beneficio, o simplemente el punto de equilibrio. Esto está resultando problemático en un mercado maduro porque la penetración de teléfonos inteligentes ya es alto en los países más desarrollados. Sin embargo, el proceso de mercantilización de Android podría ayudar a que el resto del planeta enganchado a la banda ancha móvil de alta velocidad.

Cuando la gente mira el mercado de teléfonos inteligentes, por lo general miran el hardware bajo el capó, el sistema operativo, y el volumen de la cuota de mercado o el envío de diferentes marcas y plataformas. Los números lo general nos dicen mucho: ¿Qué plataforma está ganando popularidad; qué tipo de hardware está golpeando el mercado; dispositivos viejos cómo largas con sistemas operativos obsoletos y hardware pueden seguir adelante, y así sucesivamente.

Sin embargo, estas cifras no son suficientes para pintar el cuadro completo, por lo que con el fin de ilustrar lo que hace que los teléfonos de bajo costo diferente, tenemos que echar un vistazo a unos cuantos más.

• Lista de materiales (BOM)
• Venta Precio Promedio (ASP)
• Margen de beneficio

Desde un punto de vista tecnológico, la diferencia entre una 5C iPhone y iPhone 6S no es tan grande, y tampoco lo es la diferencia entre un teléfono Android insignia de Samsung y un teléfono inteligente de consumo masivo "caja blanca". Sin embargo, si usted toma una mirada en ellos a través de los ojos de un contador en lugar de un friki, la diferencia llega a ser enorme.

Digamos que Apple y Samsung presentan un par de nuevos teléfonos emblemáticos. Su lista de materiales será cercano a los $ 200 (muchas personas se sorprenden al saber que algunos buques insignia de Android son más caros de construir que los iPhones). El ASP se va a estar en el rango de $ 400 a $ 700, pero deduciendo la lista de materiales de la ASP no es suficiente para entender el margen. La lista de materiales no incluye el costo de marketing, I + D, propiedad intelectual y así sucesivamente. En otras palabras, usted puede vender $ 200 dólares en hardware para $ 600 y aún ganar menos dinero que un competidor que vende $ 250 de hardware para $ 500. De Apple por lo general tiene las mejores márgenes en el negocio, y la pandilla Android no puede acercarse.


Si algo se ve y funciona bien en un teléfono insignia, probablemente verá igual de bien en una barata.

Si algo se ve y funciona bien en un teléfono insignia, probablemente verá igual de bien en una barata.

Lo que hace tan diferentes dispositivos de consumo masivo? No es el hardware o software, es la economía.

Estos dispositivos están diseñados y construidos para un presupuesto, por lo que en lugar de obtener valor de $ 200 de hardware por $ 500, el consumidor obtiene $ 120 de hardware para $ 150 o menos. Esto podría no ser un gran negocio en los mercados desarrollados, pero no nos olvidemos de los restantes seis mil millones de personas en este planeta que llamamos hogar.

Para ellos, esta diferencia de precios es enorme, y eso es lo que importa.

Teléfonos inteligentes de Android comoditizados no tiene que ser malos

En este punto usted está pensando probablemente que estos teléfonos baratos no pueden venir cerca de su iPhone o Galaxy en términos de rendimiento, y tienes razón. Sin embargo, no tienen que hacerlo. En términos de precios, no son casi en la misma liga, pero tienden a ofrecer una mejor relación calidad-precio. Básicamente, los consumidores pueden decidir pagar una cuarta parte del precio de un dispositivo Android insignia, pero van a perder en un 10 por ciento de las funciones reservadas a los dispositivos de gama alta. Suena como un buen negocio, y, hablando desde la experiencia personal, por lo general es un buen negocio.

He intentado un montón de hardware en los últimos años, tanto como un crítico profesional y aficionado, y en los últimos meses he tenido la oportunidad de probar un número de estos dispositivos de presupuesto. El último de ellos fue un teléfono inteligente de aluminio, con conectividad 4G / LTE, una pantalla 1080p de 5.5 pulgadas, procesador octa-core, 2 GB de RAM, 16 GB de almacenamiento, lector de huellas digitales, bastante buena cámara de 13 megapíxeles y una batería de 4000mAh enorme. El verdadero truco fue el precio: $ 179. Eso sí, esto no es un smartphone de caja blanca sin nombre; se trata de Xiaomi, el mayor vendedor de teléfonos inteligentes en China. Las miradas de teléfono y se siente bien, y se suministra con una de las mejores que buscan horquillas Android en el negocio (MIUI).

Es un teléfono barato, pero me podría vivir con ello? Seguro. Por supuesto, no es tan bueno como un nuevo iPhone 6S o Nexus P6, pero teniendo en cuenta el precio, no tiene que ser. Es lo suficientemente bueno, y algo más.

Cuando compré mi primer iPhone en 2009, realmente no tenía mucha elección. En ese momento, Android todavía era un desastre y los teléfonos Android no logró impresionarme. Por desgracia, me olvidé de ciertos aspectos molestos de las políticas de iTunes y Apple en general, que obligó a que venda mi iPod unos años antes. Así, Dejé el iPhone tan pronto como me encontré un reemplazo Android adecuada. Sé que Apple ha renovado iTunes unas cuantas veces ya, pero yo no estoy pensando en volver. Esto no tiene nada que ver con la calidad del software de Apple o el hardware, lo cual es genial. Es una cosa subjetiva, una cuestión de principio: Es que no me gusta para comprar hardware que intenta encerrarme en normas y servicios de propiedad; ya sea de Apple, Sony, Jacuzzi, o alguien más, que tienden a permanecer lejos.

Así que, ¿qué es de Apple tiene que ver con eso? O Whirlpool, para el caso?

Pasé la mayor parte de una década trabajando para varios sitios de noticias de tecnología, pero nunca pude conseguir el bombo smartphone, y aquí está el por qué: En casi todas las demás industrias, los productos principales son el pan de cada día, pero en el negocio de teléfonos inteligentes, es todo sobre productos estrella. Todo está al revés. Piensa en ello, ¿cuánta gente salir y comprar el mejor y más grande de TV Sony por ahí? O el MacBook o ThinkPad más caro y potente? La mayoría de las personas no lo hacen, sin embargo, estas mismas personas compran teléfonos emblemáticos caros. Yo lo veo como una anomalía de mercado, algo que se espera que en emergentes, industrias de alto crecimiento, pero no en los mercados maduros. Esta anomalía fue posible gracias a los transportistas, que subvencionan las ventas de teléfonos inteligentes, o se ofrecen planes de pago de 24 meses fáciles liados con sus planes de voz y datos. Sin ellos, un menor número de personas que optan por gastar $ 700 a $ 1,000 en un teléfono cada año o dos, especialmente si podían conseguir un perfecto teléfono para una cuarta parte del precio.


¿Vamos a necesitar teléfonos de US$ 500 para que la gente en los países en desarrollo navegue en 3G o 4G ? Realmente no.

El problema para los fabricantes de teléfonos inteligentes es que sus productos están madurando, y están encontrando cada vez más dificultades para comercializar a su público tradicional. Mientras que las ventas globales de teléfonos inteligentes siguen subiendo, las cifras de ventas también muestran algunas tendencias preocupantes. Los analistas revisaron recientemente sus previsiones iPhone envío para este año, cortando unos pocos millones de unidades de sus objetivos. Samsung pasó por algunos trimestres difíciles. Veterano de la industria HTC perdió gran parte de su cuota de mercado, e incluso de alto crecimiento trajes chinos como Xiaomi se ven obligados a revisar sus previsiones a la baja.

Ese es el problema con los productos maduros; usted no compra un nuevo microondas cada dos años, y si usted compra un nuevo teléfono hoy en día, lo más probable es que no se necesita realmente para actualizarlo de dos a cuatro años. Junto con ASP relativamente bajos y la competencia brutal, estas tendencias están conspirando para hacer que los dispositivos 4G accesible a cientos de millones de personas en todo el mundo, las personas que no pueden, o no quieren, comprar un teléfono insignia caro.

Read more »