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viernes, 29 de marzo de 2019

Marketplace y Mercado Libre en auge ante la estanflación argentina

La crisis golpea duro: mirá cuántos argentinos ya venden por Facebook o Mercado Libre para ganar un extra

La crisis alejó a los usuarios de las plataformas de ecommerce y se acercaron a las redes sociales. Las claves de un fenómeno que aumenta como el dólar
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Por Irina Sternik | iProUp




La magia del orden de Marie Kondo fue la frutilla del postre para que muchos se animaran a deshacerse de artículos. La crisis, sin embargo, es la explicación más realista del fenómeno que se vive en las redes, donde amigos y conocidos aprovechan los seis grados de separación para poner en venta sus productos.

En realidad, el auge de las ventas online en sitios como Facebook o Instagram vienen a ser la contracara de lo que ocurre a nivel país.

"Hay innumerables datos que reflejan la situación crítica de la economía. Uno de ellos es la caída en el uso de la capacidad instalada de la industria: en enero fue del 56%, un registro aún más preocupante que el del mismo mes de 2018, cuando se ubicó en 61%", afirma en diálogo con iProUP el economista Edmundo Szterenlicht.

Para el experto, el impacto que provocan la política monetaria restrictiva y las altas tasas de interés limitan las posibilidades ya no sólo de realizar inversiones, sino también para sostener el capital de trabajo, especialmente en las Pymes. A esto, se le suma la escalada de un dólar que parece no tener techo y que deriva en más inflación.

En el marco de una crisis que no da tregua, el comercio electrónico viene siendo la contracara. Según algunos analistas, ambas cuestiones tienen un cierto vínculo. Es decir, ante la caída del poder de compra del salario, crece el número de argentinos que busca aumentar sus ingresos vendiendo por Internet.

En efecto, través de las plataformas más populares y de los diferentes marketplaces:

  • Se han despachado poco más de 120 millones de productos en los últimos doce meses
  • Esa cifra equivale a un avance interanual de 25%, medido en cantidades 
  • En términos de facturación, $230.000 millones, lo que supone un alza cercana al 50% 

En la vereda de enfrente, todo es negativo. Las ventas en shoppings y supermercados no detienen su declive y se multiplican las empresas que deben cerrar sus puertas o se ven obligadas a recurrir al procedimiento preventivo de crisis.

Los ingresos en los comercios vienen en bajada y los que se generan en la web, en ascenso.

Martín Lang, presidente de Mastercard Argentina, aporta a iProUP una frase que resume lo que viene. Según datos que maneja la empresa, la curva del ecommerce "se cruzará con la del comercio físico el año que viene o el próximo".

En otras palabras, las compras con tarjetas no presenciales (web) superarán a las presenciales (comercios) en el muy corto plazo.

Ante el crecimiento de la venta online, no sólo las marcas están apuntando a vender más por Internet, sino también las Pymes y los particulares.

Según Mercado Libre, más de 80.000 personas viven de la comercialización de productos en su plataforma. Pero el portal de Marcos Galperín no es el único que capta esta tendencia alcista: el MarketPlace y el muro de Facebook -al no cobrar comisión- también rankean alto entre las opciones más elegidas por los usuarios para surfear la crisis.

La diferencia con respecto al resto de las plataformas de ecommerce es que se trata de un canal de comunicación directo entre vendedores y compradores: no se cobra por publicar, no hay envíos, todo funciona como un "mercado de pulgas" pero a través de Internet.



Un fenómeno en crecimiento

Aquellos que venden a través del Marketplace de la red social tienen perfiles y objetivos tan variados como la cantidad de productos que se ofrecen en la plataforma.

También, diferentes motivaciones, ya sea para complementar sueldos que no resisten la inflación, hacer frente a gastos imprevistos y, en varios casos, para deshacerse del stock que les dejó el cierre de un negocio a la calle, tras no haber podido soportar el costo de alquiler y mantenimiento.

Según pudo saber este medio, cerca de 7,75 millones de argentinos interactúan en la gran vidriera de Facebook, ya sea para comprar, vender o simplemente observar el menú de productos y servicios puestos a la venta. Y, de ese total, más de un millón de personas comercializan a través de esta red social.

A la hora de buscar las claves para este fenómeno, desde la Asociación de Emprendedores de Argentina (ASEA) indican a iProUP que los micro-emprendimientos buscan, a través de canales de este tipo, generar una comunidad y lograr engagement (empatía).

"En un contexto apremiante en términos de inflación, costos fijos que aumentan, caída del salario real, muchas personas se unen a la tendencia de digitalización de negocios tradicionales, que se ha ido incrementando año a año", describe en diálogo con iProUP Daniel Tricarico, director Ejecutivo de ASEA.

El ejecutivo agrega que "Instagram es un canal que funciona muy bien en rubros como moda, gastronomía y búsqueda de experiencias".

Otro punto que explica el uso de las redes sociales como canal de ventas en franco crecimiento son las comisiones que cobra Mercado Libre por el uso de su plataforma, a saber:

  • 13% del importe del producto por la publicación básica
  • 27% para la publicación "premium", que permite ofrecer cuotas sin interés

Además del Marketplace, otra de las modalidades utilizadas consiste en ofrecer productos a través de las redes propias: en el muro o a través de historias de Instagram y estados de WhatsApp. Al fin y al cabo, todas son plataformas de la familia Facebook.

Además de no pagar comisiones por el uso, las redes sociales como punto de venta permiten evitar los gastos derivados de un local "físico". Y eso se traduce en precios más atractivos para los consumidores con respecto al canal tradicional.

Algunos ejemplos: pantalones por menos de $500, calzado por debajo de $1.000, muebles directos de fábrica, viviendas sin intermediarios y productos de todo tipo y color.

"La primera vez vendí unos libros de Harry Potter en inglés. Los había ofrecido primero en Mercado Libre pero no tuve éxito. En Facebook, los despaché rápidamente porque un conocido se los regaló a su sobrina, también fan", cuenta Claudia Regina Martínez, quien hace dos años quedó desempleada.

Además de posibilitar estas conexiones, el MarketPlace permite delimitar públicos, impulsando el comercio electrónico en pueblos, ciudades o municipios pequeños y permitiendo que los usuarios se comuniquen con sus vecinos.

"El 'Face' tiene un servicio que te publica tu aviso en todas las páginas de ventas de la región. A veces, acoto a mi ciudad y en otros casos especifico que abarque localidades cercanas que están a 100km", explica Jorge Arabito, profesor de Olavarría, en la provincia de Buenos Aires.

Arabito es experto en informática y, por lo tanto, sabe detectar productos del mercado negro, una de las principales desventajas de comprar en la red social. "A veces, hay dispositivos pero sin los accesorios correspondientes", ejemplifica.

Al ser tantas las categorías disponibles en el mercado de Facebook, la amplitud de productos o servicios es más que variada: terrenos, libros, electrónica, ropa, accesorios, motos, autos, celulares y computadoras, entre otros ítem que se venden en la plataforma.

Además, las conexiones entre los usuarios de la red social ayudan a vencer la "desconfianza" de comprarle a un desconocido, algo que no ocurre en los canales de venta como Mercado Libre, donde hay sistemas de reputación, reclamos y prevención de fraudes. Pero también las transacciones se resuelven de manera más ágil.

"Vendí ropa, muebles, electrodomésticos, sillas, sillones, todo por Facebook. Esto genera que aparezcan amigas de amigos y se genere una comunidad, porque hay una confianza previa. Cuando me mudé, en menos de una semana logré colocar todo", relata Carolina Balderrama, periodista de profesión y experta en vender en redes sociales.

Si bien al principio comenzó a usar las redes por recambio, al ver que era una salida para tener dinero efectivo en el día a día lo tomó como una actividad paralela para compensar la inflación.

"Ahora, voy a vender un montón de vestidos porque necesito el cash. Estoy también tratando de salir de las compras masivas o supermercados y pruebo con lugares del barrio y pequeños productores y productoras, diseñadores, etcétera", completa.

Tienda Nube, Instagram y MercadoLibre quedaron como una opción para usuarios con proyectos propios. Tal es el caso de Julieta Mastrostéfano y de muchos otros productores independientes.

"Tengo un emprendimiento de papelería. Desde que comencé, vendo todos por Instagram, MercadoLibre, Tienda Nube y Facebook. Si bien hay que trabajar en la presentación de los productos -ya que es la única referencia que tiene el comprador para elegir-, con muy bajo presupuesto pude darme a conocer y tener contacto con gente de todo el país", revela.

Mastrostéfano aconseja esmerarse en las "fotos claras y atractivas, donde el artículo se destaque. También, sumarle una descripción detallada, para reducir las dudas, y siempre poner los medios de contacto a la vista, para que el comprador llegue fácil".

Se trata de tres casos de los más de 1 millón de argentinos que apuestan a las redes sociales para hacerse de dinero extra. Y no son pocos los que han encontrado en la web el canal ideal para desarrollar su vocación emprendedora.

martes, 5 de febrero de 2019

¿Por qué todavía no encargamos los comestibles en línea?

¿Por qué la gente todavía no compra comestibles en línea?


Compramos en línea para casi todo. ¿Por qué no la comida?

Alana Semuels | The Atlantic


Un empleado de Peapod realiza un pedido en línea (Alana Semuels / The Atlantic)


Hace casi 30 años, cuando solo el 15 por ciento de los estadounidenses tenía una computadora, e incluso menos acceso a Internet, Thomas Parkinson instaló un rack de módems en un estante para vinos Crate and Barrel y comenzó a aceptar pedidos para la primera empresa de entrega de comestibles de Internet, Peapod , que fundó con su hermano Andrés.

En ese entonces, el pedido de comestibles en línea era complicado: la mayoría de los clientes tenían acceso telefónico y los gráficos web de Peapod eran tan rudimentarios que los clientes no podían ver las imágenes de lo que estaban comprando. La entrega también fue complicada: los Parkinson condujeron a las tiendas de comestibles en el área de Chicago, compraron lo que los clientes habían pedido y luego entregaron las mercancías desde el asiento trasero de su destartalado Honda Civic. Cuando la gente quería abastecerse de ciertos productos (yogur de fresa o botellas de Diet Coke), los Parkinson agotaban secciones enteras de las tiendas de comestibles locales.

Peapod sigue existiendo hoy. Pero convencer a los clientes de que ordenen comestibles en línea sigue siendo tan difícil ahora como lo fue en 1989. El 22% de las ventas de ropa y el 30% de las ventas de computadoras y productos electrónicos se realizan en línea hoy, pero lo mismo puede decirse de solo el 3% de las tiendas de comestibles. Ventas, según un informe de Deutsche Bank Securities. "Mi sueño era que fuera omnipresente, pero obtener esa primera orden puede ser un obstáculo", me dijo Parkinson desde la sede de Peapod en el centro de Chicago. (Ahora es el Director de Tecnología de Peapod; su hermano desde entonces dejó la compañía.

Hasta que las empresas de entrega de comestibles en línea entreguen a cientos de hogares en el mismo vecindario, será muy difícil para ellos obtener ganancias. Aunque es un negocio de $ 800 mil millones, la tienda de comestibles es famosa por su bajo margen; La mayoría de las tiendas de comestibles apenas son rentables. Aumente los costos de mano de obra, equipo y gas de llevar los alimentos a las puertas de las personas de manera rápida y económica, y tendrá un negocio que parece casi seguro que fracasará. "Nadie ha ganado una gran cantidad de dinero vendiendo comestibles en línea", me dijo Sucharita Kodali, analista de Forrester Research. "De hecho, ha habido mucha más gente perdiendo dinero".

Esto no es cierto en todos los países. En Corea del Sur, el 20 por ciento de los consumidores compran comestibles en línea, y tanto en el Reino Unido como en Japón, el 7,5 por ciento de los consumidores lo hacen, según Kantar Consulting. Pero esos son países con solo unos pocos grandes centros de población, lo que facilita que las empresas de distribución se instalen en unas pocas ciudades grandes y tengan acceso a una gran cantidad de poder de compra. En los Estados Unidos, en contraste, las personas están dispersas en áreas rurales, urbanas y suburbanas, lo que dificulta llegar a la mayoría de los compradores desde solo algunos lugares físicos. En Corea del Sur y Japón, los clientes también se sienten más cómodos comprando en sus teléfonos que los consumidores en países como Estados Unidos.

Sin embargo, las compañías todavía están tratando de hacer que la entrega de comestibles en línea funcione en los Estados Unidos. Hoy en día, Peapod es una de las docenas de compañías que ofrecen entrega de comestibles a clientes en ciertas áreas metropolitanas. En junio de 2017, Amazon compró Whole Foods por $ 13,4 mil millones y comenzó a lanzar la entrega de comestibles para los miembros Prime en ciudades de todo el país; los analistas predijeron en ese momento que los conocimientos de logística de la compañía le permitirían aprovechar las tiendas de Whole Foods para dominar la entrega de comestibles. También en 2017, Walmart adquirió Parcel, una compañía de entrega de última milla en el mismo día. Dos meses después de eso, Target dijo que estaba comprando Shipt, un servicio de entrega el mismo día. Kroger anunció en mayo pasado que se estaba asociando con Ocado, una tienda de abarrotes en línea británica, para acelerar la entrega con almacenes operados por robots. Compañías como ALDI, Food Lion y Publix han comenzado a trabajar con Instacart para entregar alimentos en sus tiendas. FreshDirect recientemente abrió un centro de entrega altamente automatizado de 400,000 pies cuadrados y dice que planea expandirse a regiones más allá de Nueva York, Nueva Jersey y Washington DC el próximo año.


La historia de Peapod, que ha tenido 30 años para perfeccionar el arte de la entrega de comestibles en línea, sugiere que ganar dinero será un desafío incluso para los minoristas de bolsillo como Amazon. Peapod tiene más experiencia que cualquier otra empresa de entrega de comestibles en línea. Superó a Webvan, que recaudó $ 800 millones antes de estrellarse en 2001, y superó a otras grandes apuestas del auge de las punto com como Kozmo, Home Grocer y ShopLink.

Peapod casi fracasó en 2000 antes de ser rescatado por el conglomerado holandés Royal Ahold NV, que compró primero una participación mayoritaria y luego a toda la compañía. (Después de una reciente fusión, la empresa matriz de Peapod ahora se llama Ahold Delhaize, es propietaria de cadenas de supermercados como Food Lion, Hannaford y Stop & Shop). En 2016, Peapod estaba solo en la lista negra en tres mercados, dijo un ejecutivo de Peapod a The Wall. Street Journal ese año. La compañía no ha logrado que suficientes personas compren comestibles en línea para reducir los costos de entrega. Si una empresa con 30 años de experiencia en la entrega de comestibles no puede hacerlo funcionar, ¿alguien puede hacerlo?

En comparación con los comestibles, la ropa y los productos electrónicos y la comida para perros son increíblemente fáciles de entregar. Una empresa como Amazon mantiene esos productos almacenados en un almacén, los empaca en una caja y los envía en el correo o a través de sus contratistas de entrega.

Sin embargo, las tiendas de comestibles no solo se pueden empaquetar en una caja y confiar a los proveedores de correo. Imagínese cumplimentando un pedido que incluya paletas, aguacates, una caja de Coca-Cola y chips de tortilla. Las paletas deben mantenerse frías; Los aguacates deben elegirse con cuidado, la coca cola es pesada y las tortillas no pueden triturarse. Ahora considere que el pedido promedio de Peapod tiene 52 artículos.

Según estos analistas, Kodali, analista de Forrester, dijo que Kodali, analista de Forrester, siempre será más barato para las tiendas de abarrotes hacer que los clientes acudan a ellos y hagan todo el trabajo de compras por sí mismos. . "En el mejor de los casos, solo haces lo mismo que harías en las tiendas", dijo Kodali. "No es como un canal de distribución más rentable". Una de las grandes innovaciones de Amazon en la entrega de paquetes fue que podía eliminar el intermediario (la tienda) y vender cosas directamente a los consumidores, ahorrando el costo de los gastos generales. Pero las empresas de bienes de consumo envasados ​​no pueden cortar las tiendas, ya que no cuentan con la infraestructura necesaria para hacer llegar sus productos, ya sean helados o aguacates, directamente a los consumidores.

Peapod ha intentado reducir su sobrecarga de varias maneras. En algunos mercados, mantiene las tiendas de comestibles en vastos almacenes fuera de la ciudad, lo que ahorra dinero porque la empresa no tiene que comprar o alquilar espacios comerciales en los centros de las ciudades. Peapod ha descubierto cómo hacer que la compra de la compra de comestibles en línea sea relativamente rápida, lo que significa que un empleado puede procesar docenas de pedidos en tan solo unas horas. En los "salones de guerra", que son esencialmente tiendas más pequeñas en la parte superior de las tiendas de comestibles, los pasillos son mucho más estrechos que en las tiendas de comestibles normales. Los empleados usan dispositivos en sus muñecas que les indican en qué pasillo y estante se encuentra el producto, y cargan los alimentos en cestas de manera eficiente, escaneando códigos de barras. Los trabajadores se familiarizan íntimamente con la ubicación de los diversos artículos, lo que les permite comprar rápidamente.

A pesar de las innovaciones de Peapod, todo el proceso requiere mucha mano de obra. Los trabajadores de Peapod todavía tienen que escanear los comestibles empacados en pedidos con una pistola de temperatura para asegurarse de que la carne no se haya calentado demasiado; también tienen que auditar los contenedores para asegurarse de que los artículos no estén rotos y de que no falte nada. (Ahold, la empresa matriz de Peapod, ya está utilizando robots para acelerar algunas partes de los pedidos de los clientes de embalaje).

La entrega puede ser lenta, también. Lo acompañé a un conductor de Peapod, Ricardo Bernard, un viernes por la tarde mientras traía comestibles a las puertas de los consumidores en un barrio rico de Chicago. Nos asignaron 19 paradas en el South Loop de Chicago, que estaba muy congestionado e incluía varios edificios de apartamentos; Bernard seguía teniendo que estacionar el camión en lugares estrechos, salir, descargar los contenedores de comestibles en una carretilla, llamar al inquilino desde un intercomunicador (o dejar que un portero lo deje entrar), esperar un ascensor, subir al ascensor y luego espere a que los inquilinos abran sus puertas para poder desempacar los contenedores en el mostrador de la cocina, un proceso que puede tomar más de 10 minutos para cada entrega.


Ricardo Bernard descarga comestibles en Chicago (Alana Semuels / The Atlantic)

Las empresas de entrega de comestibles más eficientes son realmente las empresas de logística. Los empleados de la sede de Peapod intentan encontrar rutas y monitorean el clima y el tráfico en tiempo real para que puedan hacer cambios si se avecina una tormenta o si un concierto está causando congestión, todo para reducir segundos o minutos de las rutas de entrega. La compañía mide el tiempo que los conductores permanecen en el tráfico, el tiempo que pasan entre las entregas, el tiempo que pasan con los clientes. Recompensa a los conductores que obtienen las entregas completadas más rápido que el promedio, pero que mantienen altas calificaciones de los clientes.

Es posible que las empresas de comestibles tengan que gastar más dinero en abrir más tiendas de ladrillo y mortero para facilitar la logística y reducir el tiempo que los conductores de entrega tienen que estar en la carretera. Tom Forte, un analista de DA Davidson, escribió recientemente que pensaba que Amazon debería adquirir miles de estaciones de servicio para "avanzar en sus esfuerzos de entrega". (Amazon se negó a comentar sobre los detalles de su negocio de entrega de comestibles, pero dijo que se ha expandido a entregue comestibles en 60 metros desde que compró Whole Foods en febrero pasado.)

A pesar de que ha pasado años reduciendo segundos de entregas, Peapod se esfuerza por hacer que las finanzas funcionen. La compañía cobra una tarifa de envío que oscila entre $ 6.95 y $ 9.95 por pedido. Esto puede parecer excesivo para las personas acostumbradas a que todo se entregue de forma gratuita, pero no se acerca a cubrir los costos asociados con llevar las compras a las puertas de los clientes. "Reducir los costos es un trabajo en progreso", me dijo Ken Fanaro, director senior de planificación y desarrollo de transporte de Peapod. La entrega de comestibles en línea solo es rentable cuando las empresas pueden dedicar la mayor parte de su tiempo a llevar comestibles a los hogares desde camiones, en lugar de conducir millas y luego llevar comestibles a los hogares. "En un mundo perfecto, seríamos como un cartero, yendo por la calle, entregando en cada hogar", me dijo.

Peapod paga generosamente el tiempo de los trabajadores. Bernard, como todos los trabajadores de Peapod, es un empleado de tiempo completo, que recibe atención médica y otros beneficios; la compañía hasta ahora ha evitado el modelo de contratista empleado por servicios de entrega como Instacart y UberEATs.

Hoy en día, los mercados donde Peapod es rentable son los más densos, como la ciudad de Nueva York. Incluso Amazon lucha en los mercados suburbanos, y anunció el año pasado que suspendía su servicio de entrega Amazon Fresh en las regiones de Nueva Jersey, Pensilvania y Maryland, mientras mantenía el servicio en ciudades como la Ciudad de Nueva York, Chicago y Boston.

Las tiendas de comestibles están atrapadas en un lugar difícil en este momento. Enfrentan desafíos de grandes minoristas como Walmart y Target, que han comenzado a ofrecer productos frescos y frescos, y de cadenas de descuento como Aldi y Lidl, que recientemente comenzaron a agregar tiendas en los Estados Unidos. Ahora, a medida que Amazon ingresa a más mercados, también está obligando a las tiendas de comestibles a ofrecer la entrega, a pesar de que perderán dinero en ello. Si no lo hacen, los clientes pueden ir a otro lugar. Amazon está usando sus bolsillos profundos para socavar a sus competidores en el precio, tomando una página de otras nuevas empresas de tecnología como Uber, que intentaron acaparar el mercado primero y luego ganar dinero.

Algunos supermercados han experimentado con ofrecer formas que no son tan caras como la entrega de comestibles para facilitar las compras a los consumidores. Walmart, Kroger, Safeway y otras tiendas ofrecen "hacer clic y recopilar", por ejemplo, que les permite a los consumidores ordenar sus comestibles en línea y luego ir a la tienda y recogerlos. Según los datos de Nielsen, Click-and-collect representa casi la mitad de las ventas de comestibles en línea, en comparación con un 18 por ciento en 2016. Amazon está cubriendo estas dos bases: Además de sus opciones de entrega, la compañía ha lanzado las tiendas Go en Seattle, Chicago. y San Francisco que permiten a los clientes entrar, seleccionar artículos y salir sin esperar en la fila para pagar.

Pero la ubicuidad sigue siendo el santo grial de la entrega de comestibles, y todas las tiendas lo saben. Por lo tanto, están ofreciendo descuentos y ofertas para que los clientes se suscriban a los servicios de entrega, lo que hace que los márgenes reducidos sean aún más reducidos. La mayoría de los servicios de entrega de comestibles en línea ofrecen entrega gratuita en el primer pedido de un cliente, por ejemplo. Según Elley Symmes, analista senior del equipo de compras de Kantar Consulting, la principal razón por la que muchos clientes recibieron las entregas fue porque recibieron un incentivo para hacerlo. Pero cuando esas promociones desaparecen, también lo hacen los clientes. "Los costos de entrega siguen siendo una barrera de entrada", me dijo Symmes.

Para poder ofrecer esos incentivos sin ir a la quiebra, algunos supermercados se están asociando con marcas para obtener un costo de entrega subsidiado. Colgate puede ofrecer entrega gratuita si un cliente compra una cierta cantidad de productos Colgate, por ejemplo.

Es posible que el costo no sea la única razón por la que los clientes no acuden en masa a la entrega de comestibles. Le pregunté a algunos compradores en una tienda de Massachusetts Stop & Shop por qué no estaban recibiendo sus comestibles; estaban empujando carros a través de los pasillos mientras los trabajadores de Peapod empacaban las cajas arriba para su entrega. La mayoría dijo que les gustaba elegir su propia carne y productos, y que no les gusta planear sus compras con anticipación. Mike Kolodziej, de 37 años, me dijo que en realidad le gusta ir a la tienda de comestibles. "Es mi momento de tranquilidad", dijo. Tiene cinco hijos en casa.

Y además, a diferencia de ser un cliente en otras industrias, la tecnología ha interrumpido: ir a la oficina de correos, tomar taxis en ciertas ciudades, ir de compras no es tan desagradable. En las afueras, las personas se suben a sus autos y conducen a tiendas amplias donde pueden elegir los productos que les gustan y también conocer nuevos productos en los estantes, dijo David J. Livingston, un analista de supermercados para DJL Research. Algunas tiendas ofrecen otros servicios, como la recogida de recetas o los bares de vinos, que los convierten en una experiencia que las personas disfrutan: se enfrentan a la difícil tarea de hacer que las tiendas sean más atractivas para las personas al mismo tiempo que hacen que la entrega sea atractiva.

Sin embargo, los analistas dicen que ahora es el momento de convertir a más clientes a la entrega de comestibles en línea. De acuerdo con una encuesta de Deloitte, a un 41 por ciento de los consumidores no les gusta ni les disgusta comprar productos como bebidas y productos perecederos en las tiendas de comestibles. Deloitte sostiene que hay muchos consumidores "que no están conectados emocionalmente con el proceso físico de compra y que podrían considerar opciones de compra en línea si se les ofrecieran". Entre ellos, Jim Winnfield, quien recientemente recibió su primer pedido de entrega de comestibles en línea; solía vivir en los suburbios de Chicago, pero recientemente se mudó al centro, y decidió darle una oportunidad a Peapod. "Soy lo suficientemente perezoso como para que la gente haga tanto por mí como sea posible", me dijo. La primera entrega de Winnfield fue gratuita.

Sin embargo, logran que los clientes se registren, es probable que los supermercados tengan que gastar mucho dinero en promociones y ofertas mientras intentan hacer que la entrega sea más popular entre los consumidores. Esto, por supuesto, beneficia a Amazon, que tiene muchos recursos y durante mucho tiempo ha podido convencer a los accionistas de que gastar por adelantado en conseguir clientes en la puerta tiene dividendos a largo plazo. Esta nunca ha sido la estrategia de Peapod: sobrevivió a competidores como Webvan porque nunca gastó mucho dinero que no tenía, me dijo Parkinson.

Pero incluso Peapod ahora está entrando en la batalla por la participación de los clientes. Solo en enero de 2019, Ahold Delhaize dijo que estaba lanzando vehículos automáticos de reparto de comestibles en Boston y adquirió una cadena de supermercados de Long Island, ampliando el alcance de la empresa. Peapod actualmente ofrece $ 20 de descuento en comestibles y no cobra tarifas de entrega durante los primeros 60 días en que un cliente usa el servicio. Sobrevivió a sus competidores en las últimas décadas cuidando el dinero, me dijo Parkinson. Sin embargo, hoy en día, incluso Peapod se da cuenta del hecho de que los clientes son baratos, y la empresa que haga que sus servicios sean los más baratos podría ganar.

domingo, 7 de mayo de 2017

Comercio electrónico dominará el comercio minorista





La venta minorista por internet pone en jaque al comercio tradicional
Se estima que en 15 años el 90% del comercio se hará de manera online. Qué consecuencias tiene para los canales de venta tradicionales y cómo deben adaptarse.
por  FRANCISCO CASAS | El Cronista



 La venta minorista por internet pone en jaque el comercio tradicional

“Si consideran que su  tiempo, y -podríamos agregar-, su negocio, es algo que vale la pena salvar, entonces empiecen a nadar o se hundirán como una piedra, porque los tiempos están cambiando”, cantaba Bob Dylan en “The Times They Are a-Changin'” escrita en el año 1963 y la profecía del trovador recientemente galardonado como premio Nobel de literatura por la academia sueca, cobra cada vez más vigencia en todos los campos de la vida, pero más aún, en el comercio.

La reciente visita el presidente de Alibaba a nuestro país y la firma de un convenio para que pymes argentinas puedan exportar, junto con otros datos como el crecimiento récord de locales de venta al público vacíos en Capital Federal relevado recientemente  por la  Federación de Comercio e Industria de la Ciudad de Buenos Aires  FECOBA, el crecimiento de un 99% en las transacciones por celular en el último trimestre a través de la plataforma Mercado Libre y un reciente informe dado a conocer por la empresa internacional de transporte y logística DHL dan cuenta de un fenómeno que se está desarrollando mucho más rápido de lo que creíamos. El crecimiento exponencial de los "e-tailers", es decir, minoristas que venden productos a través de transacciones electrónicas en la web, está revolucionado la forma en que se hacen negocios alrededor del mundo.

Impacto en el comercio exterior

De acuerdo al informe de la firma DHL titulado “El Comercio de las Especias en el siglo XXI”, el comercio electrónico transfronterizo se ha convertido en un ecosistema de rápido crecimiento y ha supuesto un gran éxito para muchos e-tailers y puede demostrarse con números reales. “En 2015, el mercado de comercio electrónico transfronterizo alcanzó los 300.000 millones de dólares, en torno al 15% del comercio electrónico total. Este rápido crecimiento no ha hecho más que empezar, y la tendencia se mantendrá en el futuro: se espera que el mercado transfronterizo crezca en torno a un 25% anual hasta 2020”, indica el informe.

Consultado por el Cronista, Leandro Florio, Gerente Comercial de DHL Express afirma: “No tenemos datos precisos para la Argentina, pero sí podemos afirmar que es un mercado que está creciendo por importaciones a e-tailers particulares, mucha mercadería proveniente de Estados Unidos o China y exportaciones de pymes locales hacia Estados Unidos, Europa y Australia principalmente”

“Lo que se exporta básicamente son artesanías, productos de cuero, textiles y libros. Estos últimos a mercados de habla hispana, como México, España y el resto de latinoamérica”, afirma Florio.

“Las personas que desde Argentina compran en el exterior lo realizan por diferentes motivos, principalmente la variedad de oferta, precios más bajos, la discreción que ofrece el servicio (por ejemplo en la compra de artículos de alto valor) y la posibilidad de devolver el producto”, afirma Florio al tiempo que destaca: “La gente y especialmente las nuevas generaciones van perdiendo el miedo y esto es una tendencia que va a seguir creciendo en la Argentina. Nosotros ya estamos preparando nuestros servicios y plataformas para eso: por ejemplo en nuestra aplicación para el celular podes modificar a último momento el destino del producto si ves que no llegás a salir antes del trabajo, que lo envíen a lo de algún familiar o a alguno de nuestros locales”.

Cómo reconvertirse de cara al futuro

En su reciente visita a nuestro país, Jack Ma, el fundador de la plataforma china Alibaba, dejó definiciones como "en 15 años, el 90% de los negocios se harán online", "que una empresa no tenga Internet será como que hoy no tenga electricidad", "toda nueva tecnología desplaza trabajo humano al principio, pero luego crea otros empleos, de mayor calidad" y "todo será hecho a medida, se terminarán los productos masivos. Una vez más, los emprendedores y pymes corren con ventaja porque son más ágiles”.

Los minoristas con presencia física, es decir, los que venden principalmente en locales a la calle, están comenzando a adoptar la venta online como canal secundario. Como desafíos, deben en primer lugar desarrollar las capacidades digitales que les permitirán mantener el ritmo de la competencia que prioriza la venta online. Y en segundo lugar, tienen que encontrar una nueva fórmula para reconfigurar sus activos y procesos basados en la tienda física, de manera que sean relevantes en el mundo digital.

El éxito en la gestión de esta transformación dependerá de la flexibilidad de su organización, pero también de su capacidad de transferir a ese medio sus activos principales, sobre todo, la propiedad de marcas tradicionales o icónicas.

viernes, 19 de febrero de 2016

Las ventas por ecommerce en Argentina durante 2015




Pasajes, en cuotas y con tarjeta, favoritos del ecommerce en 2015
La Cámara de Comercio Electrónico midió un crecimiento del 70,8% en las transacciones online respecto del año anterior; 8 de cada 10 usuarios ya compra por Internet

Luján Scarpinelli
LA NACION

En un año en que el consumo se mantuvo en retroceso, el comercio electrónico volvió a crecer: casi ocho de cada diez usuarios de Internet compraron online en 2015, y con una mayor frecuencia. Según el Estudio Anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) realizado por TNS, un total de 17,7 millones de personas elevaron un 70,8% la facturación de las operaciones a través de la Web, respecto de la cifra alcanzada en 2014.

De unos $ 40 millones vendidos en el año previo, el monto trepó hasta los 68.486 millones de pesos, impulsado por una extensión del hábito entre los consumidores, pero fogueado también por una inflación estimada por privados en más del 25% para el año pasado. El resultado, indicó Gustavo Sambucetti, presidente de la CACE, marcó un récord histórico.


Entre los compradores, se impusieron los pagos con tarjeta de crédito en la enorme mayoría de los casos, atraídos por la financiación en cuotas, sobre todo, en el plazo de un año. Pasajes y turismo, rubro en el que influyó el adelanto de compras pre-devaluación, resultó el de mayor participación con un aporte de $ 17.309 millones y un salto mayor al 73% contra 2014. Cada cliente gastó un promedio de 6843 pesos.


Foto:Archivo

Electrónica y telefonía, y alimentos, bebidas y artículos de limpieza, fueron los escoltas, aunque con totales significativamente más bajos, de $ 8013 millones y $ 3591 millones, respectivamente. En cuanto al crecimiento, la venta de entradas e indumentaria se expandieron al mayor ritmo.

La composición del espectro tecnológico de la Argentina cambió: hoy, se calcula que cada persona se conecta desde tres dispositivos diferentes", por encima del promedio en América latina, detalló la directora de TNS, Rosario Donaldson, en base al relevamiento. Eso, completó Sambucetti, significa que "hay cada vez más gente conectada a través de más dispositivos". Lo que también impactó en las ventas: los argentinos compraron más, a través de múltiples aparatos, entre los cuales los smartphones protagonizaron el crecimiento.

Un 26% de los clientes concretó operaciones desde esas computadoras manuales. Pero el porcentaje crece al 42% en el grupo de jóvenes de entre 18 y 29 años. Cualquiera sea el rango etario, en la industria que amplió la oferta de m-commerce, ven un mayor potencial de conquista de ese medio: según Donaldson, los usuarios pasan cuatro horas diarias conectados desde el celular. El principal uso relacionado con el ecommerce, informó TNS, es el chequeo de precios, incluso en el punto de venta físico. Es que el cliente, describe Sambucetti, se volvió "omnicanal".

En el combo de los causales de la disparada en la facturación, tuvo en cuenta la consolidación del hábito de los e-shoppers, que ampliaron su frecuencia de compra. Más de la mitad compra entre varias veces a la semana y una vez al mes. Los canales favoritos son los marketplaces (como Mercado Libre) y los sitios de retailers. En tercer lugar se ubicaron las cuponeras, aunque con un alza de apenas 3%.

La inflación se reflejó en el desembolso efectuado por cada comprador. Por ejemplo, el gasto en entradas para eventos fue de $ 436 a 1449 pesos; en tecnología, se movió de $2323 a $ 3809, y en indumentaria fue de $ 666 a $ 1060.

Otro dato saliente, destacó el presidente de la cámara del sector, es que cada vez más consumidores eligen, por comodidad y costo, la opción de retirar la compra en la sucursal del vendedor o del correo.

sábado, 24 de enero de 2015

eBay está en problemas

He aquí por qué eBay está en problemas

Dave Smith - Business Insider


eBay reportó ganancias para el cuarto trimestre de 2014 el miércoles por la noche, y era en su mayoría brutales noticias del mercado en línea. Los ingresos de la empresa cumplió con las expectativas, y la compañía ha anunciado que recortará 2.400 puestos de trabajo, o el 7% de su plantilla total, a principios de este año.

¿Por qué es la perspectiva de eBay tan malo? Basta con echar un vistazo al volumen de mercancías bruto de la compañía (GMV), que representa el valor total de los bienes vendidos - es un buen indicador de qué tan saludable es un sitio de comercio electrónico como eBay está haciendo. Con base en datos de la empresa trazó para nosotros por BI Intelligence, el crecimiento de GMV de eBay se ha ralentizado considerablemente a sólo el 2% de año a año, por debajo del 13% de crecimiento año con año en el cuarto trimestre de 2013.

A pesar de que esta es una mala noticia para eBay, BI Inteligencia cree que esto podría hacer que sea un objetivo más atractivo para una adquisición, una vez que se separa de PayPal a finales de este año. Aunque eBay enfrenta al aumento de la competencia y, el año pasado, sufrió un fallo de seguridad masiva, todavía es un nombre familiar que podría ayudar a la reputación de una empresa en el mercado del comercio electrónico por un precio relativamente barato.

jueves, 8 de agosto de 2013

miércoles, 7 de agosto de 2013

44% de aumento en el eCommerce argentino

Argentina, uno de los países con mayor crecimiento en el comercio electrónico



El país sudamericano experimentó un crecimiento del 44% durante el año pasado. Cifra que supera con creces al esperado y lo convierte en uno de los países con mayores expectativas con respecto al e-commerce de cara al futuro.







“Si bien estas cifras continúan siendo alentadoras, seguimos teniendo por delante el enorme desafío de seguir trabajando de manera conjunta con el gobierno, las empresas, cámaras empresarias y la comunidad académica para potenciar aún más el comercio electrónico en Argentina y convertirlo en el más competitivo de la región” afirmaba Patricia Jebsen, Presidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).



La CACE ha presentado recientemente los resultados de su último informe sobre el e-commerce en Argentina. Estos datos han aportado mucha esperanza sobre el futuro del comercio electrónico en este país:



Durante los 4 últimos años el e-commerce se ha disparado en este país, llegando a culminar en 2012 con un crecimiento del 44%, cifra que se espera superar durante este año (las expectativas para 2013 son de un trepidante crecimiento del 48%)



Podéis ver el informe completo aquí: Estudio de Comercio Electrónico Argentina 2012


miércoles, 31 de julio de 2013

Un segmento atado al eCommerce

Los “Millennials” y la mina de oro del e-commerce
MathMen



Un reciente estudio de la agencia DDB Worldwide ha evidenciado que las personas nacidas entre los años 1980 y 2000 (la llamada “Generación Millennial”) son los que más tienden a comprar por Internet.

Concretamente, entre un 33% (en el caso de las mujeres) y un 40% (en el caso de los hombres) se encuentra el porcentaje de estos jóvenes compradores, muy lejos de otros rangos de edad que pueden llegar a poseer la mitad de probabilidades de realizar transacciones online.

Como vemos, la llamada “Generación Millennial” es el público ideal para cualquier vendedor moderno, especialmente en el entorno virtual. El 55% de estos jóvenes dedican una hora o más en sus compras, por lo que no parecen dejarse llevar por sus primeros impulsos.

En cuanto a los productos más demandados: los cosméticos, zapatos y equipamiento deportivo se llevan los primeros premios del ranking.

eMarketer

martes, 12 de marzo de 2013

Ecommerce en Argentina

Infografía: Ecommerce en Argentina en 2012

Argentina
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico publicó recientemente una interesante infografía sobre el estado del Ecommerce en Argentina en 2012. Es interesante notar como, a pesar de que el volumen de ventas electrónicas ya es significativo, el mismo continúa creciendo a una tasa muy alta, en esta oportunidad del 44%.
Ecommerce en Argentina en 2012
TiendaNube


viernes, 24 de agosto de 2012

Empresas online


Cómo es crear un emprendimiento propio on line

De la mano de mentores que ofrecen desde inversión monetaria hasta la infraestructura técnica, los emprendedores argentinos cuentan con entornos que le permiten crear empresas tecnológicas lejos de EE.UU.



 
Foto: Reuters 

Como cualquier iniciativa personal, iniciar una empresa no es una propuesta que aparece en los avisos clasificados como una búsqueda de trabajo. La idílica escena de un grupo de jóvenes iniciando un proyecto tecnológico en el estacionamiento de casa puede resultar un poco anacrónica, ante la infinidad de sitios que surgieron en los últimos años al calor de inversores que apuestan a ser parte del nuevo Google o Facebook.
Los emprendedores suelen llegar a estas instancias luego de presentar un proyecto desarrollado que funcione. "Aún cuando no se encuentra pulido y cuente con muchas fallas a mejorar, un servicio de este tipo vale mucho más que una buena idea que sólo queda en buenas intenciones", explica Ariel Arrieta, cofundador y director de Nxtp Labs .
A su vez, se les pide que formen un equipo interdisciplinario, en donde los roles se encuentren equilibrados. El proyecto es un modelo innovador, con proyección global
"Un emprendimiento de este tipo no cuenta con limitaciones físicas, y aquellos recursos como computadoras e Internet se volvieron mucho más accesibles en los últimos años", cuenta Andrés Saborido, responsable local de Wayra , la división de Telefónica Digital que busca potenciar los proyectos tecnológicos más prometedores de la región.
Telefónica aprovecha toda su infraestructura de negocios y comunicaciones para poner a disposición de los emprendedores que inician sus proyectos desde Wayra.
Los montos de inversión inicial varían entre 25.000 a 50.000 dólares a cambio de una participación accionaria de la empresa, que suele rondar en el 10 por ciento.
Tanto Wayra como Nxtp Labs son mentores de estos emprendimientos no sólo desde el aporte financiero, sino que también ofrecen un entorno de trabajo y la conectividad necesaria para desarrollar el proyecto. El arribo y la aprobación de los proyectos suelen llegar de la misma forma en que se desarrollan ellos mismos: por Internet o mediante contactos en común en una red de contactos.
Las áreas compartidas de trabajo, con grandes mesas comunes, sin divisiones ni cubículos, tienen una explicación: buscan fomentar el desarrollo creativo de los emprendedores, que deberán enfrentar un proceso de corto plazo marcado por un trabajo intensivo.

 
Andrés Saborido, country manager de Wayra Argentina, la división de Telefónica Digital que busca fomentar emprendimientos tecnológicos en la región. Foto: LA NACION / Ezequiel Muñoz

EL PERFIL

¿Qué es lo que debe tener un emprendedor? "Debe tener pasión. Es cierto que suena como una frase hecha, pero en general este tipo de perfiles se encuentran comprometidos con el emprendimiento, sin tener grandes sueldos o recursos, y confían en una idea que puede cambiar el mercado. Ese es el motor del emprendedor", cuenta Saborido, y detalla que debe estar respaldado en un equipo equilibrado tanto desde lo técnico como desde la gestión. Cuanto más multidisciplinario, mejor.
"Es importante que el equipo cuente con especialistas en diseño, es un factor clave para estos emprendimientos", agrega Arrieta. "A su vez, deben adoptar el perfil de empresas ágiles, que prueben cosas todo el tiempo y que no tengan miedo al error" en una etapa, que suele durar seis meses y sirve para la puesta a punto de la idea con la comunidad de usuarios.
¿Algo no funciona? ¿El procedimiento de registración es muy engorroso? ¿Las imágenes en el sitio no se cargan bien? Todo debe ser tomado en cuenta, incluso si requiere una reformulación drástica del proyecto en esta etapa inicial, señala Saborido: "hay que tener muy en cuenta los comentarios y observaciones de los usuarios, que serán determinantes para marcar el perfil del proyecto".

 
Ariel Arrieta, cofundador y director de Nxtp Labs, una aceleradora de proyectos tecnológicos con base en Buenos Aires. Foto: Archivo 

A nivel regional, Argentina cuenta con el respaldo de haber creado plataformas como MercadoLibre, Guía Oleo o Bumeran, entre muchos otros, que posicionan al país en el primer lugar de la región en cuanto a la gestación y consolidación de proyectos, señala Saborido. "Respecto al tema de capitales, Brasil representa el camino inverso, en donde los grandes fondos van a invertir fuerte en proyectos tecnológicos en su etapa inicial".
El panorama local cuenta con muy buenos perfiles, acostumbrados a las crisis, explica el responsable de Wayra. "Como algo común en la industria, lo más difícil es cubrir los perfiles técnicos"
"Los modelos de negocios en la industria son transparentes, y eso facilita la creación de emprendimientos locales basados en ideas globales o implementados en otros países. MercadoLibre, Buscapé, Three Melons u OLX son iniciativas que se inspiraron en otros proyectos", agrega Arrieta sobre cómo se gestaron estos sitios.
Y en el marco de este ecosistema, la experiencia de los ejecutivos que llevaron adelante este tipo de iniciativas también forma parte de una interesante agenda de contactos en donde los fundadores de estos sitios suelen acercarse a estos emprendimientos para colaborar con su visión, aportar su opinión e incluso formar parte del directorio.

LA MECA

Silicon Valley suena como el lugar soñado para todo proyecto tecnológico, incluso desde antes del nacimiento del proyecto. "Desde mi punto de vista, se puede iniciar una start-up desde cualquier lugar, dadas las condiciones y recursos disponibles. Es posible que, en el mediano plazo, una plataforma o servicio pueda crecer y ser firme sin tener la necesidad de dejar el país", opina Saborino.
"Todo depende del proyecto y su modelo de negocio. Hay sistemas que se adaptan a determinados entornos, mientras que otros son muy buenas propuestas, pero sólo podrían continuar con su crecimiento con una ronda de financiación en Estados Unidos", dice Arrieta, y señala a Brasil como uno de los nuevos puntos de inversión, al mismo nivel que en Silicon Valley..
No todo es privado 
En el país hay diversas iniciativas que buscan fomentar la creación de empresas tecnológicas. El Ministerio de Ciencia y Tecnología cuenta con un Fondo para la Investigación Científica y Tecnológica ( FONCyT ) con montos no reembolsables y la financiación de proyectos. Por su parte, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires promueve diversas iniciativas como Baitec , la incubadora de emprendimientos de base tecnológica, además de acompañar a los emprendedores en las presentaciones en busca de inversores en Estados Unidos.

jueves, 22 de marzo de 2012

Argentina: El comercio electrónico casi se duplicó

El comercio electrónico casi se duplicó en Argentina


El comercio electrónico creció casi un 50% en Argentina 
En 2011 las transacciones por Internet ascendieron en un 49,5% con respecto al año anterior y reflejaron ventas por un monto total de $11.593 millones de pesos.
De acuerdo al estudio realizado por la consultora Prince & Cooke para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico,  aproximadamente $10.603 millones fueron transacciones de empresa a consumidor (B2C) y $990 millones de empresa a empresa (B2B).
Para 2012 se proyecta un crecimiento anual de 41%, medido en pesos, respecto de la facturación en 2011. De esa forma, el volumen del comercio electrónico en 2012 podría superar los $16.000 millones de pesos.

Lo que hay que saber:

  • El número de usuarios en Internet ascendió a 30 millones.
  • El 33,4% de los usuarios de Internet realiza compras online.
  • El 75,9% de los usuarios de Internet busca información online antes de comprar en el mundo físico.
  • Sólo el 28% de las PyMEs está en línea.

¿Cuál es la oportunidad para las PyMEs y los emprendedores?

Si bien el estudio realizado corresponde al mercado argentino, podemos ver un comportamiento similar en otros países de la región, como ser Colombia y Chile. El e-commerce se está consolidando cada día más como uno de los principales canales de ventas.
Gran parte de la población ya realiza compras en Internet y muchos otros buscan información sobre productos para realizar una compra.
Aún muchas empresas no cuentan con su sitio de ecommerce, por lo que es la oportunidad para diferenciarse y aprovechar la oportunidad al máximo.


Tienda Nube

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