Cómo la Internet de las cosas alterará la producción industrial

El Internet de las cosas cambiarán su empresa, no sólo sus productos 
Joey Fitts - Harvard Business Review



He tenido un asiento de primera fila ya que las empresas han tenido problemas para entrar en el mundo emergente de la Internet de las cosas - en primer lugar, hace 10 años como vicepresidente de Ambient Devices, una spin-off del MIT Media Lab que fue pionera en la comercialización de dispositivos IO, y luego como consultor.

Uno de los mayores obstáculos es que los departamentos funcionales tradicionales a menudo no pueden satisfacer las necesidades de los modelos de negocio de la IO y tienen que evolucionar. Éstos son algunos de los retos a los que he observado:

Gestión de productos. Obras de teatro de la IO exitosos requieren más que una simple adición de conectividad a un producto y cobrar por el servicio - algo que muchas empresas no entienden de inmediato. La construcción de una ofrenda IO requiere un diseño pensando desde el primer momento. En concreto, se requiere volver a imaginar el negocio donde se encuentra, empatizar con sus clientes objetivo y sus desafíos, y creativamente determinar la forma de resolver más eficazmente sus problemas.

Una empresa que entiende esto era Vitalidad, que vuelve a imaginar la caja de la píldora como un servicio inteligente para conseguir que los pacientes tomen sus medicamentos de acuerdo con las instrucciones de sus médicos. Así que en lugar de crear otro dispensador de la píldora, se puso en marcha un sistema de cumplimiento de mejora.

Al abordar el problema de la adhesión de millones de dólares, Vitalidad (ya adquirida por NANTHEALTH) considera los intereses de los jugadores en el ecosistema diverso, incluidas las empresas farmacéuticas, farmacias minoristas y proveedores de atención médica. También tuvo en cuenta su papel en el cambio de comportamiento de los pacientes.

El GlowCap resultante proporciona, la comunicación continua en tiempo real a los usuarios y los cuidadores a través de una conexión inalámbrica. Los cambios en la luz y el sonido indican cuando es el momento de tomar la medicación. Sensores de peso en los cilindros de la píldora indican cuando el medicamento ha sido retirado. Las cuentas pueden configurarse de modo que las notificaciones de texto o una llamada de teléfono se envían si una dosis es olvidada. Pulsando un botón en el dispositivo, un individuo puede pedir fácilmente una recarga de su farmacia. E-mails semanales con informes detallados también se pueden configurar, crear un sistema integral de gestión de la medicación.

Finanzas. Equipos de finanzas, que no son conocidos por su flexibilidad, para empezar, a menudo tienen problemas para cambiar su planificación, elaboración de presupuestos y procesos de previsión tradicionales para dar cabida a nuevos modelos de negocio radicalmente la IO. Vi esto cuando los fabricantes tradicionales trataron de construir inteligencia internet en productos como refrigeradores, productos de oficina, y los dispositivos de gestión de la salud. Los departamentos de finanzas de estas empresas lucharon para tener en cuenta en el mismo conjunto de libros para los ingresos de una sola vez para la venta de productos y los ingresos de suscripción recurrentes de los servicios relacionados con la IO.

Departamentos de Finanzas también tenían problemas para lidiar con el hecho de que el costo de los servicios y los ingresos por suscripción resultantes pueden acumularse de una manera compleja. Los precios de los servicios relacionados con la IO se pueden basar en la utilización, creando así una escala móvil de costos e ingresos sobre la base de la utilización de ancho de banda, el volumen de llamadas a la API, o el cambio de los costos de alojamiento.

Los pronósticos y planificación de ventas adicionales de productos, adiciones de servicios, aumento de la utilización y la rotación a través de los productos y servicios también puede ser difícil. Por último, los cambios en el enfoque del negocio se pueden poner de cabeza rápidamente indicadores celebradas largo clave de rendimiento (tales como el ingreso promedio por unidad o el valor de vida del cliente) que pueden ser núcleo de la cultura de gestión de la empresa y cómo se entiende el negocio.

Operaciones. Cuando las empresas basadas en productos agregan los servicios y la conectividad, los requisitos operacionales aumentan. Los desafíos resultantes pueden incluir nuevas relaciones contractuales-fabricación, que puede ser un proceso complicado y desconcertante para los no iniciados.

La adición de los servicios de terceros y la propiedad compartida del cliente pueden introducir niveles de desafíos de apoyo al cliente. Requisitos de los inventarios, garantías y devoluciones pueden cambiar. Además, las empresas pueden encontrar de repente con que tienen que cumplir con las leyes y reglamentos desconocidos, incluidos los relacionados con la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos, los EE.UU. Seguro de Salud Ley de Portabilidad y Responsabilidad (HIPAA), y de los clientes "Información de Identificación Personal" (datos confidenciales, como nombres, direcciones, información de contacto).

Ventas. En las empresas de la IO, departamentos de ventas a menudo tienen dificultades para determinar cómo tomar mejor un producto combinado y servicio al mercado. Las nuevas habilidades se pueden requerir, nuevas opciones de distribución pueden surgir, y el conflicto campo (directa y el canal) no es infrecuente. Las operaciones de venta deben tener en cuenta los cambios en la segmentación del mercado, la gestión del territorio, y la asignación de recursos. Numerosas oportunidades pueden surgir para las asociaciones de distribución, y determinar la mejor forma de asociaciones de aproximación y la compensación puede ser complicado. (Compensación de canal para servicios de suscripción con ingresos recurrentes puede ser un desafío en particular.)

Recursos humanos. HR tiene la tarea de desarrollar las capacidades humanas necesarias para capturar la oportunidad de la IO. Estos pueden involucrar a nuevas áreas de la empresa (por ejemplo, telemetría, comunicaciones y protocolos de conectividad, ingeniería de hardware eléctrico). La construcción de ellos puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando el negocio en sí mismo no está seguro de lo que se requieren capacidades.

A veces, en las empresas de la IO, la respuesta es en realidad menos tecnología y ejecución más tradicional. Mi ejemplo favorito de esto es iRobot, el fabricante de la innovadora aspiradora Roomba.

Rodney Brooks, ex director del MIT Ciencias de la Computación y Laboratorio de Inteligencia Artificial y el co-fundador de iRobot, me dijo que la compañía inicialmente creía que los especialistas en robótica podrían explicar mejor sus ofertas basadas en la robótica, al mercado. Pero luego descubrió que las personas que podrían distribuir mejor las ofrendas eran veteranos de la industria de vacío que conocía la jerga de la industria, tenido relaciones existentes, y entendidos y gestionados los canales de distribución.

Ingeniería. Es raro que una sola empresa tenga todas las capacidades de ingeniería requeridas bajo un mismo techo. Tenga en cuenta la amplitud y el alcance que puede implicar la comunicación y las tecnologías de conectividad (telemetría, Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee), ingeniería eléctrica de hardware (tecnologías de sensores, chips, firmware, etc.), y el diseño y la experiencia del usuario. El desarrollo de estas habilidades de ingeniería es un gran reto; integrándolas en un esfuerzo de ingeniería funcional, integrada es otra.

Desde nuevas empresas construyeron desde cero ya que las empresas carecen de la IO el equipaje departamental de las empresas más antiguas que tratan de hacer la transición al mundo la IO, de la antigua curva de aprendizaje es a menudo más corta. Sin embargo, la falta de madurez de la industria de la IO significa que las prácticas y capacidades que suficiente hoy no lo hará mañana. Una capacidad de evolucionar - y hacerlo rápidamente - es un requisito previo para el éxito.

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